Недостаток
Описываем дефект языком акта, не отзыва. Просим ремонт, замену или расторжение — одно требование, не три сразу. Срок ответа продавца считаем от вручения.
от 2 400 Kč
Споры
Цена за письмо, не за исход
Суммы «от» — чешский текст претензии и приложения. Переводчик, суд, эксперт — отдельно. Магазин может отказать: это его ответ, не наш провал обещания — обещания нет.
E-shop
Дистанционная покупка: дата заказа, доставки, отказа. Если отказ в срок — собираем доказательство отправки. Если товар «завис» на складе — другая конструкция.
от 2 800 Kč
Гарантия
Сервисный талон, повторный ремонт, акт «не подтверждено». Смотрим, не вышел ли срок и не смешали ли износ с браком.
от 2 200 Kč
Навязка
Доп. услуга в чеке. Нужен скан кассового слоя и, если есть, отказ на кассе. Устное «мне навязали» без чека не держится.
от 2 600 Kč
Частые срезы
В претензии ставим срок. Закон даёт продавцу рамку, но магазины тянут. Мы не ускоряем их волей — только повторным письмом и, если уместно, сигналом в ČOI.
Нет. Надзор смотрит на нарушение обязанностей продавца. Возврат суммы — гражданский контур. Путать их вредно.
Иногда хватает выписки и кабинета. Если нет ни даты, ни продавца — отказываем. Это дешевле пустого письма.